Términos y Condiciones

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso del sitio web tapper.mx, de sus subdominios y de las soluciones que ofrecemos bajo las marcas Tapper, Tap2order, Tap2order App, Scan2order y Scan2visit, propiedad de Facturación Total, S.A. de C.V., sociedad anónima de capital variable con domicilio en Cincinnati 40, interior 4, Col. Nochebuena, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03720, Ciudad de México.

Te pedimos leerlas con atención antes de utilizar el sitio, ya que al navegarlo confirmas que las comprendes y las aceptas. Podemos modificar, añadir o eliminar partes de estas condiciones en cualquier momento; los cambios surten efecto al publicarse en tapper.mx. Te sugerimos revisarlas periódicamente, ya que la continuación en el uso del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

Cuando en este documento hablamos de Cliente nos referimos al establecimiento, condominio, club u organización que contrata el servicio. Cuando hablamos de usuario final o comensal nos referimos a la persona que escanea un código, hace un pedido o solicita un acceso a través de nuestras herramientas.

2. Uso del sitio y del servicio

Para utilizar tapper.mx debes tener 18 años cumplidos o acceder bajo la supervisión y el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

Al aceptar estas condiciones te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el sitio y el servicio con la finalidad prevista: conocer nuestras soluciones, contratarlas y operarlas dentro de tu establecimiento.

Queda prohibido, de forma enunciativa mas no limitativa:

• Revender, sublicenciar o comercializar el servicio a terceros sin autorización previa y por escrito.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestras aplicaciones.
• Utilizar el servicio para fines ilícitos o para comercializar productos cuya venta esté restringida sin contar con los permisos correspondientes.
• Interferir con la operación del servicio, sobrecargar la infraestructura o intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes.
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa durante el registro.

Cualquier incumplimiento faculta la revocación inmediata de la licencia otorgada, sin necesidad de aviso previo.

3. Cuentas y credenciales

Algunos servicios requieren registro. Al registrarte te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada, y a mantenerla al día si cambia.

Una vez completado el registro recibirás credenciales de acceso. Eres el único responsable de resguardarlas y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. No seremos responsables, directa ni indirectamente, por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

Cuando el Cliente opera con instancias o subdominios dedicados, es su responsabilidad administrar los usuarios, perfiles y permisos que otorgue a su personal.

4. Suscripciones y pagos

Nuestras soluciones se contratan bajo un esquema de suscripción con periodicidad y tarifas indicadas al momento de la contratación. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo, cargando el método de pago registrado.

Los precios pueden expresarse en pesos mexicanos o en dólares estadounidenses según el mercado, y no incluyen impuestos salvo que así se especifique. Podemos ajustar las tarifas notificando al Cliente con anticipación razonable; el ajuste aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.

La falta de pago puede derivar en la suspensión del servicio. Reactivaremos la cuenta una vez regularizado el adeudo, sin que ello implique responsabilidad de nuestra parte por el periodo de suspensión.

Algunas soluciones pueden estar sujetas a condiciones particulares de contratación, adicionales a las aquí previstas. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares del servicio contratado.

5. Cobros a comensales y procesadores de pago

Nuestras soluciones permiten que el usuario final pague desde su dispositivo mediante tarjeta de crédito o débito, billeteras electrónicas u otros medios habilitados. Estos cobros se procesan a través de proveedores externos de servicios de pago.

Tapper actúa como intermediario tecnológico: facilitamos la interfaz para que el usuario final realice el pago, pero no custodiamos los fondos ni almacenamos los datos completos de las tarjetas, que son tratados directamente por el procesador conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

Las devoluciones, cancelaciones, contracargos y aclaraciones sobre consumos corresponden al Cliente, quien es el vendedor del bien o servicio adquirido por el usuario final. El Cliente es responsable de establecer y comunicar sus propias políticas de cancelación y reembolso.

6. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, conectividad del establecimiento o eventos de fuerza mayor.

Procuraremos avisar con anticipación de las ventanas de mantenimiento programado y realizarlas en horarios de baja operación.

El servicio depende de condiciones que están fuera de nuestro control, entre ellas la conexión a internet del establecimiento, los dispositivos del personal, las impresoras y el propio equipo del usuario final. No somos responsables por fallas atribuibles a estos elementos.

7. Equipos y garantía

Cuando la contratación incluya equipos físicos —impresoras, tabletas, lectores, placas con código QR o etiquetas NFC/RFID—, estos cuentan con la garantía indicada en su documentación, contada a partir de la fecha de compra y limitada a defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación por personal no autorizado, exposición a condiciones ambientales inadecuadas, variaciones de energía ni desgaste normal. Los gastos de envío para hacerla efectiva corren por cuenta del Cliente, salvo pacto en contrario.

El Cliente debe instalar y operar los equipos conforme al manual entregado. No procederá ninguna solicitud de garantía más amplia que la señalada en dicha documentación.

8. Comunicaciones comerciales

Durante el registro aceptas recibir correos electrónicos con información sobre el servicio, novedades y promociones. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido al pie de cada correo.

Asimismo nos autorizas a contactarte por teléfono o mensajería para fines informativos y comerciales. Puedes revocar este consentimiento escribiéndonos al correo indicado en la sección de contacto, manifestando expresamente que no deseas seguir recibiendo llamadas ni mensajes.

Lo anterior conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las disposiciones aplicables del Registro Público de Consumidores.

9. Contenido y comunicaciones del usuario

Las preguntas, comentarios, sugerencias y opiniones que nos envíes a través del sitio o de nuestros canales de atención podrán ser utilizadas por nosotros para mejorar el servicio, sin que ello genere obligación de confidencialidad, compensación o devolución, salvo mandato de autoridad competente.

No debes utilizar direcciones de correo falsas ni hacerte pasar por otra persona. Detectada esta conducta, podremos cancelar la cuenta correspondiente.

Si se identifican registros múltiples creados con el fin de obtener indebidamente beneficios o promociones dirigidas a nuevos suscriptores, dichas cuentas podrán ser canceladas, los beneficios revocados y la licencia de uso terminada, sin responsabilidad de nuestra parte.

El contenido que el Cliente carga en la plataforma —menús, fotografías, precios, descripciones, logotipos y datos de sus ubicaciones— es de su propiedad y bajo su responsabilidad. Al cargarlo, nos otorga una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el servicio contratado. El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre ese contenido.

10. Propiedad intelectual

El sitio, las aplicaciones, el software, el código, las bases de datos, las interfaces, los diseños, las marcas Tapper, Tap2order, Scan2order y Scan2visit, así como los logotipos y demás elementos distintivos, son de nuestra propiedad o contamos con las licencias correspondientes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

La contratación del servicio no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre estos elementos, sino únicamente el derecho de uso durante la vigencia de la suscripción y en los términos aquí previstos.

11. Protección de datos personales

Los datos personales que recabamos se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable en la materia.

Respecto de los datos de los usuarios finales que se generan al operar el servicio —como pedidos, consumos o registros de acceso—, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Tapper como encargado, procesándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio contratado.

El Cliente es responsable de informar a sus usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos y de contar con las bases legales necesarias para ello.

12. Responsabilidad

Pueden presentarse circunstancias ajenas a nosotros, incluidos casos fortuitos o de fuerza mayor, que impidan procesar una contratación o una orden. En tal supuesto informaremos al Cliente el motivo y restituiremos, en su caso, las cantidades cobradas. Para completar un reembolso podemos solicitar información adicional.

Los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota durante el proceso de compra, lo informaremos al Cliente y procederemos al reembolso correspondiente o a la cancelación de la orden.

Cuando proceda un reembolso y el Cliente lo consienta, este podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el monto total, aplicable a cualquier producto o servicio sin restricción de categoría ni monto mínimo, con vigencia de seis meses a partir de su emisión.

Toda comunicación oficial, oferta y solicitud de información se realiza a través de tapper.mx y de nuestros canales de contacto publicados. No somos responsables por comunicaciones emitidas fuera de ellos, ni por depósitos, transferencias o pagos realizados a cuentas distintas de las autorizadas. Nunca solicitamos depósitos a cuentas de personas físicas.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente al Cliente por cualquier concepto se limita al monto efectivamente pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales ni daño reputacional.

13. Vigencia y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la baja surtirá efecto al término del periodo pagado, sin generar devoluciones proporcionales salvo pacto en contrario.

Podemos suspender o terminar el servicio si se incumplen estas condiciones, si existe adeudo vencido o si detectamos un uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la operación de la plataforma.

Terminada la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de los treinta días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo podremos eliminar los datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

14. Facturación

Puedes solicitar la factura de tu contratación al momento de realizarla. De no hacerlo en ese momento, contarás con siete días naturales para solicitarla, dentro del mismo mes calendario en que se generó la operación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones puedes escribirnos: