Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Facturación Total, S.A. de C.V., que opera las marcas Tapper, Tap2order, Scan2order y Scan2visit, con domicilio en Cincinnati 40, interior 4, Col. Nochebuena, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03720, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban de manera presencial, telefónica, por correo electrónico, por mensajería o a través del sitio web tapper.mx y de nuestras aplicaciones.

Correo de contacto en materia de privacidad: informes@facturaciontotal.com. Teléfono y WhatsApp: +52 55 6673 5483.

2. A quién aplica este aviso

Distinguimos tres grupos de personas, porque el tratamiento es distinto en cada caso:

• Prospectos: quien visita el sitio, solicita información o agenda una demostración.
• Clientes y usuarios del sistema: el establecimiento, club o condominio que contrata el servicio, junto con el personal al que otorga acceso a la plataforma.
• Usuarios finales: los comensales, socios, residentes o visitantes que interactúan con nuestras herramientas dentro del establecimiento de un Cliente. Su caso se explica en la sección 5.

3. Datos personales que tratamos

Según tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías:

No recabamos datos personales sensibles —como estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencias sexuales— ni datos patrimoniales distintos de los estrictamente necesarios para facturar y cobrar el servicio.

Tampoco almacenamos los números completos de tarjetas bancarias. Los datos de pago se capturan directamente en el entorno del procesador autorizado; nosotros solo conservamos referencias que permiten identificar la transacción.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias, indispensables para la relación contigo:

• Prestar los servicios contratados, incluida la atención y el soporte técnico.
• Identificarte, operar y administrar tu cuenta e instancia.
• Procesar cobros, mantener registro de pagos y emitir facturas.
• Enviarte información operativa sobre el servicio y recordatorios de pago.
• Atender y responder quejas, aclaraciones y sugerencias.
• Evaluar la calidad del servicio y de la atención del personal.
• Realizar mejoras al desempeño y a la experiencia del producto.
• Informarte sobre cambios en el servicio, el sitio, los términos y condiciones o este aviso.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:

• Enviarte información publicitaria y promocional sobre nuestras soluciones.
• Realizar prospección comercial, encuestas y estudios de mercado.
• Invitarte a eventos, capacitaciones o lanzamientos.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, escríbenos a informes@facturaciontotal.com indicando cuáles quieres excluir. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios contratados.

5. Datos de usuarios finales: comensales, socios y visitantes

Cuando una persona escanea un código en un establecimiento, hace un pedido o registra una visita a través de nuestras soluciones, los datos generados pertenecen a la operación de ese establecimiento.

En esos casos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y define para qué se usan esos datos, mientras que Tapper actúa como encargado: los procesamos únicamente conforme a sus instrucciones y con el fin de prestar el servicio contratado. No los utilizamos para finalidades propias, no los comercializamos y no los compartimos con otros clientes.

Corresponde a cada Cliente informar a sus usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos mediante su propio aviso de privacidad, y contar con las bases legales necesarias. Si eres comensal, socio, residente o visitante y quieres ejercer tus derechos sobre esta información, debes dirigirte al establecimiento donde se recabaron. Podemos apoyar al Cliente para atender esas solicitudes.

6. Transferencias de datos personales

Compartimos datos personales únicamente en la medida necesaria para operar. Las principales transferencias y remisiones son:

• Proveedor de certificación de comprobantes fiscales: los datos que ingreses para emitir CFDI se transfieren al PAC autorizado, que los trata conforme a su propio aviso de privacidad.
• Procesadores de pago: para ejecutar cobros, prevenir fraude y gestionar contracargos.
• Proveedores de infraestructura y servicios en la nube: para el alojamiento, respaldo y operación de la plataforma. Actúan como encargados y no pueden usar la información para fines propios.
• Herramientas de atención, comunicación y analítica: para brindarte soporte y entender el uso del producto.
• Sociedades del mismo grupo empresarial: datos de identificación, contacto y facturación, cuando operen bajo las mismas políticas internas.

Adicionalmente, tus datos podrán transferirse sin requerir tu consentimiento en los supuestos previstos por la legislación aplicable: cuando sea necesario para salvaguardar un interés público, para la procuración o administración de justicia, para el reconocimiento o defensa de un derecho en un proceso judicial, o para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre las partes.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México. En esos casos exigimos que mantengan medidas de protección equivalentes a las previstas en este aviso.

7. Plazos de conservación

Conservamos los datos durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales, o para atender responsabilidades derivadas del servicio.

• Datos de cuenta y operación: mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, el Cliente cuenta con treinta días naturales para exportar su información.
• Datos fiscales y comprobantes: por los plazos que establece la legislación fiscal aplicable.
• Datos de prospectos: hasta veinticuatro meses desde el último contacto, salvo que solicites su eliminación antes.

Concluidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

8. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas administrativas, físicas y técnicas para evitar el daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado de los datos personales.

• Cifrado de las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de derivación irreversibles.
• Control de accesos por perfiles y principio de mínimo privilegio.
• Separación lógica de la información entre clientes.
• Respaldos periódicos y procedimientos de recuperación.
• Registros de actividad para auditoría.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal y con los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

9. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud al correo o domicilio indicados en la sección 1, incluyendo:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad. Si actúas por medio de representante, la carta poder simple firmada por ambos y dos testigos, con las identificaciones correspondientes.
• Descripción clara de los datos sobre los que deseas ejercer el derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos.
• Tratándose de rectificación, las modificaciones a realizar y la documentación que las sustente.

Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta. La respuesta se enviará al correo que nos proporciones, salvo que indiques otro medio.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción. Si consideras que tu derecho no fue atendido debidamente, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

10. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos. Envía tu solicitud firmada al correo o domicilio de la sección 1, señalando con precisión si la revocación es total o solo respecto de ciertas finalidades, e incluyendo los datos que permitan identificarte.

Responderemos en un plazo de treinta días naturales. Ten en cuenta que revocar el consentimiento para las finalidades necesarias nos impide seguir prestando el servicio, por lo que la solicitud se entenderá como una cancelación voluntaria conforme al contrato de prestación de servicios.

11. Medios para limitar el uso o divulgación

Si no deseas recibir correos informativos o promocionales, puedes usar el enlace de cancelación incluido al pie de cada envío o escribirnos a informes@facturaciontotal.com. Lo mismo aplica para llamadas y mensajes con fines comerciales.

Dentro de la plataforma, el usuario administrador del Cliente puede limitar y controlar los permisos del resto de los usuarios habilitados, definiendo qué información pueden generar o consultar.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio y nuestras aplicaciones utilizan cookies y tecnologías equivalentes para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y medir el uso. El detalle de qué recabamos y cómo desactivarlas está en la política de uso de cookies.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a establecimientos. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se registró información de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a eliminarla.

14. Limitación de responsabilidad

A través del servicio, los usuarios habilitados por un Cliente pueden ingresar, consultar y gestionar información visible para otros usuarios de la misma organización. Tapper no es responsable del uso que dichos usuarios hagan de esa información dentro de su propia empresa.

Tampoco somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de sitios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces publicados en nuestro sitio.

15. Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización visible al inicio.

Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los clientes registrados o mediante un aviso destacado en el sitio.

16. Legislación aplicable

Este aviso se rige e interpreta conforme a la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

17. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o queja relacionada con tus datos personales: